发现客人退房时带走客房内非一次性用品时,该怎么办?

日期:2018-11-22 16:19:13 / 人气: / 来源:昆明酒店桑拿用品公司


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系。


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该怎么办?


1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不损害客户的自尊。


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2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需

要可代其购买。


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3)当客人确认并退回物品时,他/她应该表示感谢。如果客人否认,而且物品很有

值,可将其作为"不受欢迎的客人"处理。



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